Ik snap best dat het lastig is.
Je komt af op een melding dat iemand een bedrijfspand is binnengedrongen en zich bij de receptie heeft verschanst. Hoe leg je contact met een verward persoon, om zo diegene letterlijk en figuurlijk in beweging te krijgen?
Een cursist ondervond dat ‘u mag hier niet zijn, snapt u dat?’ als binnenkomer bij mij in mijn rol vooral een averechts effect had. Een ander had met zijn start ‘Zal ik me even voorstellen?’ en ‘Wat kan ik voor u doen?’ aanzienlijk meer succes.